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京东商城 店铺责任一栏

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该用户从未签到

发表于 2013-8-1 05:16:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

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第一,京东不允许IM引流和其他引流,否则处以10万罚款和关店

第二,京东公司的工单率是2%,工单超标的,及时回复处理,并且必须有长远解决方案.(及时处理工单3小时之内回复,不要造成超时转发;自主售后及退款当天处理完毕;尤其是周六日累积未处理的,建议周末安排人员及时查看并回复;
现工单率处罚已经开始执行,请务必按照要求在规定时间内给予回复,并降低工单率;)


第三,不要标错产品价格,先保存下架,价格至少2人双向审核确认后再上架,经常出现标错价格或是促销设置错误,导致库存瞬间被拍完,且客服要求发货或赔偿的情况,给商家及平台带来巨大损失和影响;另外不要标错常识性参数

第四:不允许刷单、改价格刷评价等非诚信行为;(1)卖家出现不当交易的,则应承担人民币20,000元以上的违约金;情节严重或对京东商城造成损失(包括但不限于经济、声誉等方面损失)较大的,则应承担人民币100,000元以上的违约金;
(2)京东商城有权将卖家店铺的商品全部下架、扣除保证金,并终止与卖家的合作。)

第五:宁可做事谨慎,速度慢一些,也不要出问题1个投诉非常要命的花N多时间精力去解决

第六:IM在线率的抽查:务必保证在线时间:早9:00到晚18:00,有条件的可以安排晚上值班,尤其大件家具类产品,客户咨询成交几率会很大;同时IM在线也能有效的降低工单率!

第七:报完活动的产品不允许再增加颜色和尺寸导致变更SKU,否则导致抓取不到影响活动上线。

第八:不能有运费及差价链接,如急需,用完立刻下架,不允许一直是上架状态。(在库存管理里把库存设置为0利用库存控制是否开放下单,库存是立即生效的,1分钟内刷新可更新了


该用户从未签到

发表于 2013-8-1 05:17:29 | 显示全部楼层
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