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京东商城惩罚规则最新整理

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  • TA的每日心情
    开心
    2013-4-23 12:05 AM
  • 签到天数: 6 天

    [LV.2]饭团之家I

    发表于 2013-11-8 02:14:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    开店规则
    1.商品标题:不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼
    2.商品图片:Banner图片规格为:980*250像素、Logo图片规格为180*60、商品描述图片规格宽度为700像素,分辨率均为72像素。
    3.商品描述:夸大描述、不实描述、以及指向其他网站商品说明链接取代描述都是无效的。
    4.商品数量:在售商品数量最少不低于60件,单品库存数量不能为0。
    5.商品类目:类目必须与京东商城pop平台系统保持一致。

    备货:商家在京东商城店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存,至少不低于10件;
    如买家经咨询并在京东商城店铺下单购买商家商品之后,商家出现缺货,不能在商家承诺时间给买家发货,商家将受到京东商城的相关处罚。
    发货:
    A 发货:每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货,16点至次日6点产生的订单,卖家应于订单产生后18小时内发货。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为;
        B 配送:卖家应确保配送公司将配送商品在发货后30小时内配送至所在区域的京东商城分拨中心(以分拨中心签收时间为准,分拨中心各区域划分详见附件3),54小时内保证配送至非本区域京东商城分拨中心(以分拨中心签收时间为准);
        C 团购类促销活动中产生的客户订单,卖家应于客户订单产生后24小时内发货(如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行),配送时效按照本款B项规定执行。
    卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的,京东商城有权要求卖家按照人民币5000/次的标准支付违约金;第二次发生的,按照人民币10000/次的标准承担违约金;第三次发生的,京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售,并终止与卖家的合作。
    缺货管理制度
      A 依据京东商城的周统计报告,卖家一个自然月中有两周缺货率(缺货订单/当周产生客户订单总数)超过1%(包含本数)的,京东商城有权要求卖家承担违约责任,违约金计算方式为:人民币100/×缺货订单数量;
        B 如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的,京东商城有权要求卖家按照人民币5000/次承担违约责任;
        C 卖家延迟提交删单申请的,京东商城有权要求卖家按照人民币5000/次承担违约责任;
        D 如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的,因此而产生的损失由卖家承担。
    少件处理制度:
    A有货补发:由京东商城通知卖家少件情况,卖家应直接发送快递将少件部分邮寄给客户,并在补发货后的3小时内将补发的快递运单号反馈给京东商城;
    B 无货:如少件商品卖家已无货,无法补发的,则由京东商城与客户办理退货事宜;
    C 如因少件导致客户投诉,并要求赔偿的,由京东商城与客户协商,京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用,由卖家全部承担。
    如卖家出现少件情况的,京东商城有权要求卖家承担违约责任,违约金计算方式为:人民币1000/×少件的客户订单数量。
    正确使用API对接信息的规则:
      卖家应直接调用京东商城API接口信息完成所有订单操作,禁止卖家使用自行运算或拼凑的数据完成京东商城的订单信息。
       如发生以下任一错误情形的,京东商城有权视具体错误情况要求卖家承担人民币10000元以上的违约金。如因此给京东商城造成损失的,卖家应承担全部赔偿责任(损失包括但不限于额外发生的运费、直接损失及间接损失):
       
    A 条码错误,无法识别;
    B 应收款错误、付款方式错误;
    C客户地址错误;
        D 需配送的客户地址超出分拨中心的配送范围;
    E 其他订单信息错误导致订单无法正常完成或严重影响客户体验的情形。
    京东商城分拨中心滞留商品的处理方式:
    卖家配送至京东商城分拨中心的商品如因卖家重复发货等原因,滞留在京东商城分拨中心的,京东商城有权按照以下方式处理滞留商品,由此产生的费用由卖家承担:
       1.将商品退还卖家,运费由卖家承担;
       2.通过1.5.1款方式无法正常送达卖家的,京东商城将在卖家后台系统中发布领取通知,卖家应于通知发布后15个工作日内将商品取回。如通知后,卖家未按时将商品取回的,视为卖家自动放弃对商品的所有权,京东商城有权自行处理滞留商品。
    卖家出具发票制度:
    1.不得以任何理由拒开发票
    2.票要求使用“当地税务局通用机打发票”,发票上需盖有卖家“发票专用章”。严禁卖家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替;
    3.发票抬头和内容,需和订单商品内容一致
        处理规则:如客户投诉卖家未开发票的,卖家在京东商城通知后两日内向客户补寄发票,并向京东商城提供补寄发票的快递运单号,卖家不得使用平信或挂号方式邮寄发票;
       违约责任:如京东商城接到客户关于卖家未规范开具发票的投诉的,京东商城有权要求卖家按照人民币5000/次承担违约责任;对于客户投诉严重的,京东商城有权下架并暂停卖家商品的销售、要求卖家进行整改,直至终止与卖家的合作。
    客户退款申请办理制度
    退款申请流程:
        A 客户签收订单商品前取消订单申请退款的,由卖家在客户提出申请后的12小时内根据订单发货情况审核申请并明确审核结果:
        a审核通过:卖家核实订单商品没有发出,或者订单商品已被配送公司退回卖家的,卖家应无条件通过客户的取消订单退款申请并完成系统操作;
        b审核不通过: 如卖家商品已发出未退回,则卖家可按照不通过客户申请进行操作,并明确不通过理由,理由说明应简洁清楚,用语文明;
    c对于无法判断是否可退的情况,卖家应及时反馈京东商城POP客服部,由京东商城视情况判断处理方式。
    B 客户签收订单商品后申请退款的,则适用售后服务规范处理
    违约责任:
       A 如卖家未在规定时限内完成审核,则京东商城有权要求卖家承担违约责任,违约金计算方式为:人民币100元/单×超时审核的订单数量;
        B 如卖家在客户申请后3日内仍未审核并操作系统的,则京东商城已设置系统默认审核通过并自动退款,因此产生的不利后果均由卖家自行承担。
    客户投诉处理制度及责任
    所有关于漏发、少发、错发、未办理退款、未提供发票等情况的客户投诉,京东商城将以投诉工单方式通过卖家系统发送卖家,卖家应在京东商城发出投诉工单后3小时内给予明确的解决方案
    处理方式:
    1 如客户要求补发商品,向客户补发商品/配件;如卖家未按时补发商品/配件,则京东商城有权直接为客户办理退款或先行赔偿,因此而产生的额外费用及损失由卖家承担。
    2 如客户投诉要求办理退款的,京东商城有权为客户办理退款;
    3 如客户投诉要求赔偿的,京东商城有权视投诉情况先行向客户赔付,赔付后,京东商城有权向卖家追偿。
    4 其他客户投诉的,京东商城视投诉内容确定处理方式。

    针对客户投诉卖家应承担的责任
    1对于被媒体发布从而对京东商城产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的重大客户投诉。京东商城有权要求卖家承担人民币10000元以上的违约金,并要求卖家立即下架相应的商品,停止销售,进行整改,直至终止与卖家的合作,如因此给京东商城造成损失的,卖家应承担全部责任。
    2对于通过论坛、微博等途径传播对京东商城产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的一般客户投诉。京东商城有权要求卖家承担人民币5000元以上的违约金,并要求卖家立即下架相应的商品。如因此给京东商城造成损失的,卖家应承担全部责任。
    3对于京东商城客服部受理的投诉,按照本章第1条制度解决(卖家应在京东商城发出投诉工单后3小时内给予明确的解决方案)。
    违约金及赔偿金等款项支付方式
    卖家需承担违约金、赔偿金、额外费用等款项的,卖家应于京东商城通知支付违约金/赔偿金/额外费用等款项的具体金额后五日内支付相应款项,否则京东商城有权自应结算的款项或保证金中予以扣除,如金额不足以抵扣的,则卖家应于京东商城通知后三日内另行支付,并自行补足保证金金额。
    京东商城违规行为的处罚与扣分标准
      
    序号
      
      
    违规行为类别
      
      
    类别小项
      
      
    举例说明
      
      
    扣分
      
      
    处罚
      
      
    1
      
      
    侵犯京东商标或其它权益
      
      
      
      
    (1)商家未经京东同意在店铺公示“京东商城战略合作伙伴”或“京东商城唯一指定销售店铺”等字样。
      
      
    40分
      
      
    店铺屏蔽 7天
      
      
    2
      
      
    违反“正品保障服务规则”
      
      
      
      
    (1)出售假货、水货、仿货、三无商品、二手货。
      (2)在商品页面公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息。
      
      
    100分
      
      
    商品下架
      
      
    3
      
      
    违反“数码与家电30天维修”规则
      
      
      
      
    (1)在有关交易成功后30天内,买家已要求商家提供维修服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家。  
      (2)京东处理用户投诉时,商家不予配合,拒绝向京东提供相关证明。
      (3)维修次数超过1次且仍未完成维修服务,而拒绝向买家退货。
      
      
    5分
      
      
    公告警示
      
      
    4
      
      
    违反“商品如实描述服务规则”
      
      
      
      
    (1)商品描述不符: 对商品本身的信息或瑕疵未进行公布; 商品标明为A品牌、实物显示为B品牌; 商品标识为100%全棉,实物吊牌信息描述与其不符。
      (2)标题信息与图片或商品描述不符: 标题是A商品、图片是B商品、描述是A商品的尺寸等类似情况。
      (3)图片与实物不符: 商品无图片;或商品照片为长袖、实物为短袖。
      
      
    5分
      
      
    公告警示
      
      
    5
      
      
    违反“七天无理由退换货服务规则”
      
      
      
      
    (1) 商家在店铺中公示:不支持七天无理由退换货(包括:指定部分商品不支持七天无理由退换货)。  
      (2) 在买家向商家咨询七天无理由退换货规则时,商家向买家进行误导。
      (3) 买家提出的退货要求,以促销品、特价品为由拒绝退换。
      (4) 在换货过程中,由于商品调高价格,需买家需补足差价方可同意退换货。
      (5) 在退换货过程中,要求买家接受打折退换。即原价100的商品,只同意买家以70元退货。
      (6) 商家自收到商品的7个工作日内,未进行退款 。
      
      
    5分
      
      
    公告警示
      
      
    6
      
      
    违反“商城积分规则”
      
      
      
      
    (1) 买家在下单购买商家买就送积分促销商品后,商家不得以任何非正当理由拒绝交易。
      
      
    10分
      
      
    限制上架7天
      
      
    7
      
      
    违反“商家销售行为管理规则”
      
      
    缺货
      
      
    (1)京东商城商家商品数量显示与实际情况不符,即京东商城显示为1件,买家购买后,商家告知已无货。
      (2)买家下单后,商家由于调货问题,未能在承诺时间向买家进行发货的行为。
      
      
    10分
      
      
    限制上架 7天
      
      
    支付方式
      
      
    (1)对达成的交易,不使用京东商城指定支付方式进行交易支付,包括以下行为:页面出现银行帐号、商品购买外部链接、外部网址,以及引导用户使用非京东商城以外的线上线下支付行为。
      
      
    10分
      
      
    限制上架 7天
      
      
    退款
      
      
    (1)退款率高于同类目的退款率平均水平线(7天无理由退换货,不计入退款率中)
      (2)比如:服装大类,当月平均退款比率为20%、商家退款率为40%,超过该类目平均水平2倍的
      
      
    10分
      
      
    限制上架 7天
      
      
    成交不卖
      
      
    (1)成交后、商家在有库存的情况下,无正当理由、拒绝向买家出售、发货的行为。(“无货、调货中”均属无正当理由)。  
      (2)商家促销商品,由于买家所在地偏远、邮费较高,拒绝出售的行为。
      
      
    10分
      
      
    限制上架 7天
      
      
    收款不发货
      
      
    (1)买家付款后,商家已确认发货,但实际并未履行发货义务的行为。
      
      
    10分
      
      
    限制上架 7天
      
      
    8
      
      
    违反“商家店铺管理规则”
      
      
      
      
    (1)危害国家安全,破坏社会稳定,危害他人人身安全,国家法律明令禁售信息。包括但不限于反动信息、黄赌毒信息。
      (2)其他信息:中奖信息、色情信息。
      
      
    100分
      
      
    终止合作
      
      
    9
      
      
    违反“商品管理发布规则”
      
      
    发布禁限商品
      
      
    (1)在店铺中发布等国家法律明令禁止销售的商品。
      
      
    5分
      
      
    公告警示
      
      
    放错类目、属性
      
      
    (1)发布的商品,与所选择类目不符:“家居”下的被子,放在了“服饰”大类下。
      (2)发布的商品,与所选择属性不符:将adidias运动鞋放在nike的品牌属性里。
      
      
    5分
      
      
    公告警示
      
      
    重复铺货
      
      
    (1)不同尺寸发布:将同一件服装,以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布。  
      (2)不同颜色发布:将同一件服装,以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布。
      (3)不同组合发布:将同一服装赠送腰带;同一服装赠送口红;作为两个不同的商品分别发布。
      
      
    5分
      
      
    公告警示
      
      
    支付方式不符合规则
      
      
    (1)商家在商品信息中拒绝使用京东商城指定的支付方式或违反京东商城支付流程
      
      
    5分
      
      
    公告警示
      
      
    广告商品
      
      
    (1)在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样。
      (2)将广告作为单个商品进行发布。
      (3)在商品标题中出现店铺名称、店铺ID、包邮等措词。  
      (4)在商品的图片上加水印,显示店铺实体店地址、店铺名等信息。
      
      
    5分
      
      
    公告警示
      
      
    价格、运费严重不符
      
      
    (1)购买nike鞋后可以1元换购的nike运动袜,而该运动袜实际市价为40,但商家虚高价格后标识为100元。
      (2)运费为严重超过市场规律。
      
      
    5分
      
      
    公告警示
      
      
    商品标题、图片、描述等不一致
      
      
    (1) 商品标题出现明显夸大、扭曲客观实际的不相符描述。
      (2) 商品的图片不能真实展现发布的商品,商品描述明显与图片或标题有差别。
      (3) 发布的商品缺乏必要商品信息要素。
      
      
    5分
      
      
    公告警示
      
      
    乱用关键字
      
      
    (1) 在商品标题中加入与本商品无关的关键字。
      (2) 商品标题中出现多种风格描述词明显抵触和堆砌。
      (3) 利用京东商城首页和频道页等京东商城正在热推的搜索词作为商品标题。
      
      
    5分
      
      
    公告警示
      
      
    10
      
      
    侵犯他人知识产权
      
      
      
      
    (1) 冒用他人注册商标商标侵权;专利侵权等。
      (2)图片或文字发布侵犯著作权(版权)。
      
      
    40分
      
      
    店铺屏蔽 7天
      
      
    11
      
      
    贿赂
      
      
      
      
    (1)为谋取不正当利益(包括但不限于国家法律法规或违反京东商城相关规则的不正当利益)给予京东商城工作人员财物。
      
      
    100分
      
      
    终止合作
      
    计分说明:周期:每一自然年为周期(11日至12 31日)。
    记分规则
    ⑴记分周期内累计扣满100分,京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。
    ⑵记分周期内单次违规扣满100分,京东有权终止合作协议,且拒绝商家加入商城。
    ⑶如商家在记分周期内未被扣满100分,则下一自然年1月1日零时起记分清零。
    京东商城POP平台商品价格规范
    一、限价要求
         1、同样商品(款式、型号、颜色等都相同)的京东价不得高于其他B2C平台(自主式、开放式)的正常售价。
        2 同样商品的京东价不得高于该品牌在其官网或其自身的电子商务平台的正常售价。
        3 同样商品的京东价不得高于该品牌的线下实体店价格及吊牌价。
    4、如遇特殊情况,第三方卖家不能符合京东价定价基本原则第1条的,则该卖家需给出充分理由并经京东商城类目运营经理同意并向京东商城质控部备案。
    比价结果处理
    1、当京东商城该店铺运营发现卖家价格不合规范时,须要求卖家在2小时内纠正完毕(含系统缓存时间,最终以前台显示为准),超过2小时未纠正的,京东商城有权直接将相应违规商品下架,要求卖家进行整改,整改后经京东商城批准可重新上架销售。一自然周内同一店铺3次(含)及以上价格违规的,京东商城核实后,有权要求卖家承担5000元 以上违约金。
    2、发现第三方卖家有商品京东价高于“其他网上销售平台”相同商品正常售价的10%(含)以上,30%以下,京东商城有权要求卖家支付2000元违约金;
    高于“其他网上销售平台”相同商品正常售价的30%(含)及以上,50%以下,京东商城有权要求卖家支付3000元违约金;高于“其他网上销售平台”相同商品正常售价的50%(含)及以上,京东商城有权要求卖家承担5000元违约金。
       3、如卖家商品之京东商城POP平台售价高于其他网上销售平台之同款商品售价的30%及以上,或低于80%以上,京东商城POP平台有权要求卖家承担本条第2项对应违约责任,并直接要求卖家对商品做下架处理,卖家应进行整改,整改后经京东商城批准可重新上架销售。
    IM使用规则(即时通讯工具)
    第三方卖家还应当保证其客服团队(或人员)每周一至周日,早上九点整至晚上六点整处于IM在线状态,并且响应客户的时间应保持在3分钟之内。
    处罚:根据具体情况和影响处以2000/次以上违约金。
    POP开放平台API使用管理规定(接口) -可以忽略
    卖家支付款项及开具/邮寄发票规范
    1.卖家通过网上转账、银行汇款等方式向京东商城支付各种款项(费用)时,支付款项的账户必须为与京东商城签署《开放平台供应商合作运营协议》中乙方公司的对公银行账户,不得使用任何其他形式的账户(包括但不限于任何个人银行账户、第三方支付平台账户、卖家的非银行账户、非卖家的对公账户)。(500元/次的标准承担违约责任 )
    2.卖家通过银行账户向京东商城支付各种款项(费用)时,必须写明支付款项(费用)的名称及金额。如果卖家一笔汇款中包含两项或两项以上的款项(费用),或者包含不同批次的同一项款项(费用)时,卖家均应分项目、分批次的写明款项(费用)的名称及对应金额。(500元/次的标准承担违约责任 )
    3..卖家向京东商城支付结算款项(费用)时,请区分不同店铺、不同账期,电汇付款。不区分费用类型。(500元/次的标准承担违约责任 )
    关于卖家开具邮寄发票的规范
    (一)卖家开具发票时务必确保发票信息准确无误。 “发票信息准确”包括但不限于开票金额、购货方信息、销货方信息、开票人信息,具体以商家后台《供应商开立增值税专用发票注意事项》要求为准。(顺延至下一结算周期进行结算)
    (二)卖家开具销货清单时务必保证清单信息准确、资料完整,符合规范。 “符合规范”的情况包括但不限于金额正确、清单份数无误、清单已折叠且折叠方式正确、清单内容与事实相符,具体以商家后台《供应商开立增值税专用发票注意事项》及《销货清单折叠方法》要求为准。(100元/张或每次1000元的标准 二者以高者为准 )
    (三)卖家应按照商家后台公示的发票邮寄的相关要求邮寄发票和销货清单,具体要求以商家后台《关于购销业务发票邮寄信息变更通知》为准。(顺延至下一结算周期进行结算)
    商品信息不符合(夸大):48小时整改通知,sku<10 一千元   sku> 100元每笔,最高不过2
    商品信息标题不规范: sku<10 2000  suk>10 200元每笔  最高不过4
    侵权图片字体:48小时整改,1000
    政治敏感话题图片:2小时,5000 否则10000
    发货:6-16点,当天6小时内发货,16-618小时发货,第一次延迟5000,第二次10000,第三次终止合作
    缺货处罚:24小时通知京东取消订单A 依据京东商城的周统计报告,卖家一个自然月中有两周缺货率(缺货订单/当周产生客户订单总数)超过1%(包含本数)的,京东商城有权要求卖家承担违约责任,违约金计算方式为:人民币100元/单×缺货订单数量;
    B 如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的,京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任;
    C 卖家延迟提交删单申请的,京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任;
    D 如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的,因此而产生的损失由卖家承担。
    卖家出具发票制度
    如京东商城接到客户关于卖家未规范开具发票的投诉的,京东商城有权要求卖家按照人民币5000/次承担违约责任;对于客户投诉严重的,京东商城有权下架并暂停卖家商品的销售、要求卖家进行整改,直至终止与卖家的合作。

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